遠隔応対ソリューションとは
遠隔応対ソリューションは、
スマートフォンやタブレットなどを使用して、
スタッフとお客様が非接触で対話を
行うソリューションです。
お客様との接触回数を減らし、
感染症拡大リスクの抑制を図ることができます。
また、お客様への応対を遠隔で行うことにより、
常にその場にいる必要がありませんので、
人員の効率化を図ることができます。
利用シーン
医療機関や介護施設などで
スマートフォンやタブレットを病室とナースステーションなどに設置することで、施設スタッフが病室を見回ることなく、ビデオ通話機能で利用者の状況を確認できます。
店頭や各種施設の受付などで
タブレットを店頭や受付に設置し、本部スタッフなどが遠隔からビデオ通話機能を通じて接客します。店舗人員の効率化を図ることができます。
ホテルなどの各部屋で
ホテルなどの施設の各部屋とフロントの内線電話としてもご利用いただけます。
特長
特長1導入も利用も簡単
PBXなどの設備は不要。ネットワーク環境さえあれば、タブレットなどとサービスのご契約のみで、手軽に導入いただけます。また、極めてシンプルなユーザーインターフェースで、お子様からご高齢の方までどなたでも簡単にご利用いただけます。
特長2設定により利用シーンに柔軟に対応
設定変更により、利用するシーンに柔軟に対応します。
例えば、ご高齢者が多い施設や感染症病床などでは、利用される方がタブレットなどを触らなくてもいいよう、自動で通話を始める「自動応答機能」をONにしたり、宿泊施設などではお客様のプライバシーに配慮し、音声のみの通話にしたりすることもできます。
また、複数の施設スタッフでお客様からの着信を受けることも可能です。
特長3利用機器の情報管理や設定が遠隔で可能
シャープのEMMソリューション「LINC Biz emm」と組み合わせることにより、接続する全機器の情報を遠隔で管理することができますので、見知らぬ機器からの接続リスクを低減することができます。また、アプリの設定も一括かつ遠隔で実施することができます。
LINC Biz emmについてもっと詳しくご覧になりたい方はこちら。
使用技術
本ソリューションではWebRTCを使用し、スタッフとお客様の端末を１対１の双方向通信で接続します。 初期設定の際にご利用の端末情報を交換し、グループ登録をします。 同じグループ内の端末情報は本体内に保存されており、お互いの音声や映像データをやり取りすることができるようになります。 １対１の通信ですので、利用端末数によって音声や映像の品位が変わることがありません。
注意事項
- 初期設定には、Wi-Fi Directを使用しますので、一箇所にご利用の端末を集めていただく必要があります。「LINC Biz emm」と組み合わせた場合は、集める必要はありません。
- モバイル通信でもWi-Fiでも接続可能です。
- ネットワークやルーターの設定/機器によっては通信できないこともありますので、必ずお申込み前にテストサイトでの接続確認をお願いします。※
※画面右上の「START」ボタンを押してテストを開始してください。「Connectivity」の項目にチェックがつけばOKです。
推奨機種
推奨機種以外での接続については、事前にお問い合わせください
商品の表現および仕様に
関するご注意・商標一覧
- 掲載の画面はハメコミ合成であり、イメージです。実物と若干異なる場合がありますのでご了承ください。
- 仕様およびデザインは性能・機能向上のため、変更になる場合があります。
- Wi-Fi、Wi-Fi Directは、Wi-Fi Allianceの商標または登録商標です。
- 掲載されている会社名、商品名は、各社の商標または登録商標です。
- 記載内容は2021年3月現在のものです。