メジャーアップデート
トラブルシューティング
メジャーアップデートがうまくいかないときは、下記をご確認ください。
- Wi-Fi接続状態チェック画面で「×」が表示されて先の画面に進めない。
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Wi-Fiに正しく接続できていますか？
Wi-Fi経由のアップデートを実施する場合、あらかじめWi-Fiに接続しておく必要があります。Wi-FiのONだけでなくWi-Fi設定(アクセスポイント等)も正しく設定されているか再度ご確認ください。 - Wi-Fi経由でアップデートデータをダウンロード中に、Wi-Fiの接続が切れ、「ダウンロード出来ません。Wi-Fi接続/インターネットへの接続を確認してください。」とメッセージが表示される。
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Wi-Fiに正しく接続できていますか？
Wi-Fiの接続を確認して、最初から手順をやり直してください。 - アップデート開始画面で「再起動」を押すと「電池残量が足りません。充電してください。」のポップアップが表示される。
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電池残量が足りていますか？
メジャーアップデートを実施するには電池残量が70%以上必要です。満充電にしてから、再度実施してください。 - 端末の画面に「メジャーアップデートに失敗しました」と表示される。
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端末の電源キーを長押しして再起動し、メジャーアップデートをやり直してください。
- microSDカードを使用してメジャーアップデートファイルをコピーできない。
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microSDカードが壊れている可能性があります。microUSB接続ケーブルを使用してコピーする方法をお試しください。
- トラブルシューティングを確認してもアップデートできないとき…
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上記の操作をお試しになっても改善しない場合、お近くのドコモショップ故障受付窓口へご相談ください。
お電話でのご相談の場合は、ドコモインフォメーションセンターへご相談ください。
ドコモインフォメーションセンター
ドコモの携帯電話から （局番なし）151（無料）
※一般電話などからはご利用できません。一般電話などから （フリーダイヤル）0120-800-000
※一部のIP電話からは接続できない場合があります。受付時間 午前9:00〜午後8:00 （年中無休） ※ 接続後、音声ガイダンスに従って以下の番号を選択してください。
○ Wi-Fi経由でのメジャーアップデート方法についてのお問い合わせ
（スマートフォン、iモード電話機、データ通信端末の操作方法やパソコンとの接続設定）
（スマートフォン、タブレット端末）○ パソコン経由でのメジャーアップデート方法についてのお問い合わせ
（スマートフォン、iモード電話機、データ通信端末の操作方法やパソコンとの接続設定）
（データ通信端末の設定、パソコンとの接続）
