ご加入条件

• ・当社が指定する対象端末であること。
  • ※ 購入後1年を過ぎると対象外となります。加入時には購入時期が分かる資料（レシート、領収書など）が必要となります。
• ・お申し込みの機種が故障、破損などしていないこと。
  • ※お申し込み後、当社が定める審査を行ったうえでご契約となります。

ご利用までの流れ

• STEP1パックを選ぶ

  

  COCORO STOREからお使いの機種に合ったパックをお選びください。

• STEP2審査を申し込む

  

  商品ページ内にある申し込みボタンを押し規約に同意いただいたうえでお客様情報を入力ください。

• STEP3審査情報を送信する

  

  審査申し込みが完了した際に表示されるQRコードかURLにご契約の端末からアクセスし審査情報を送信してください。

審査について

『ご利用までの流れ（STEP3）』では契約する端末の情報を送信いただきます。

審査情報の送信手順はコチラ

端末交換サポート

負担金をお支払いいただくことで新品同等の同一機種をお届けするサポートです。

預かり修理サポート

故障した端末を当社サポートセンターでお預かりして修理するサポートです。
モバイル補償パックプラスのご加入者様は破損故障が割引価格で受けられる破損修理サポートもご利用いただけます。

iCracked Store
即日修理サポート

最短60分の即日修理が受けられます。モバイル補償パックプラス加入者様は補償適用価格で受けられます。

端末交換サポート

1. 故障や紛失などのトラブル発生日から14日以内に、以下のいずれかの方法でお申し込みください。
   • ・ 「COCORO STOREマイページ」から申請
     • ※ 24時間いつでも申請が可能です。
   • ・「COCORO STOREマイページ」に記載のモバイル補償パックサポートに電話でお問い合わせください。
     受付時間：10:00～17:00（12/31、1/1を除く毎日）
2. 交換品を宅配業者がご指定の住所にお届けします。
3. 以下の負担金をお支払いいただきます。
   • ※ 端末交換サポートは1年間に2回までご利用いただけます。端末交換サポートの利用申し込みを行った日を起算開始日として 1年毎に2回までご利用いただけます。
   • ※ ご契約月は端末交換サポートはご利用いただけません。
   • ※ 新品同等とは不具合箇所を修理し、外装部品を交換した整備済の端末です。
   • ※ 在庫状況等の事情により別カラーや同等機種に交換させていただく場合があります。

• （税込 ）

補償プラン	負担金
モバイル補償パックS	5,500円／回
モバイル補償パックM	7,700円／回
モバイル補償パックL	9,900円／回
モバイル補償パックプラスS	4,950円／回
モバイル補償パックプラスL	9,350円／回

預かり修理サポート

1. 故障や紛失などのトラブル発生日から14日以内に、「端末交換サポート」と同様の方法でお申し込みください。
2. 宅配業者がご指定の住所に故障した端末を引き取りに伺います。
3. 当社サポートセンターで故障箇所を修理します。
4. 修理完了品を宅配業者がご指定の住所にお届けします。
   • ※ 自然故障の場合は、無料でご利用いただけます。
   • ※ 破損修理サポートの場合、モバイル補償パックプラスSは一律3,300円、モバイル補償パックプラスLは一律6,050円で年間1回までご利用いただけます。ただし、水濡れや全損は破損修理サポートの対象外となります。
   • ※ お預かり後、水濡れや全損と判断した場合は負担金お支払いによる「端末交換サポート」を適用するか、有償修理サービスを適用するかご選択いただけます。有償修理サービスを適用する場合は送料が必要となります。
   • ※ 端末交換サポートのご利用回数に預かり修理サポートの回数は含みません。

iCracked Store
即日修理サポート

1. COCORO STOREマイページの「iCracked Store即日修理サポートを申込む」より来店予約を申し込みください。
2. 予約日時にご来店いただき、故障機をお預けいただきます。
3. 最短60分で修理完了品のお引き渡しとなります。
   • ※ iCracked Storeでは「端末交換サポート」はご利用いただけません。
   • ※ 購入から1年以内のメーカー保証が適用される修理はご利用いただけません。

電池交換 無料サービス

（モバイル補償パックプラス加入者のみ）

電池健康度が「低下」の場合に電池交換修理が無料で受けられるサービスです。

【ご利用料金（税込）】
　無料

【ご利用条件】

• ・契約端末の「設定」＞「電池」から見られる健康度が「低下」の場合に受けられます。
• ・モバイル補償パックプラスご加入より1年経過後からご利用いただけるサービスです。1年経過するまでは、通常料金での電池交換修理となります。
• ・ご契約期間中に1回のみご利用いただけます。
• ・預かり修理サポートもしくはiCracekd Store 即日修理サポートでのご提供となります。
• ・COCORO STOREマイページのWEB申請もしくはモバイル補償パックサポートへの電話でお申込みいただけます。
• ・詳しくは利用規約をご確認ください。

電池交換 割引サービス

電池交換修理料金を割引するサービスです。

【ご利用料金（税込）】
　3,190 円/回

• ※今後発売する製品によっては変更となる場合がございます。

【ご利用条件】

• ・モバイル補償パックもしくはモバイル補償パックプラスご加入から1年経過後からご利用いただけるサービスです。1年経過するまでは、通常料金での電池交換修理となります。
• ・ご契約期間中に1回のみご利用いただけます。
• ・預かり修理サポートもしくはiCracekd Store 即日修理サポートでのご提供となります。
• ・COCORO STOREマイページのWEB申請もしくはモバイル補償パックサポートへの電話でお申込みいただけます。
• ・詳しくは利用規約をご確認ください。

データ残しサービス

預かり修理サポート時に本体に保存されていたデータや設定を残したままで修理を実施し、ご返却するサービスです。

【ご利用料金（税込）】
　モバイル補償パック加入者様：550円/回
　モバイル補償パックプラス加入者様：無料

【ご利用条件】

• ・内部基板を交換する必要のない故障内容の場合のみデータが残せる可能性があります。
• ・故障原因や修理の過程で初期化や内部基板の交換が必要になった場合は、データが残せません。その場合は、代金はいただきません。
• ・預かり修理サポートでのご提供となります。（端末交換サポートではご利用いただけません。）
• ・COCORO STOREマイページのWEB申請からご依頼ください。モバイル補償パックサポートへの電話でのご依頼はお受けできません。
• ・お申込みの際に、画面ロック解除コードをお申し出いただきます。
• ・詳しくは利用規約をご確認ください。

詳細につきましては利用規約をご確認ください。

• モバイル補償パック 利用規約はこちら
• モバイル補償パックプラス 利用規約はこちら

• ・お申し込みいただくにはクレジットカードが必要です。
• ・ご契約いただいた機種が当社にて生産終了した日から36か月経過するまでをご契約の最長期間とし、経過した時点で自動解約となります。（2020年12月20日生産終了の場合、2023年12月19日までが同一機種における最長契約期間となります）
• ・解約は月途中でもできますが、月額料金は解約月まで発生するものとします。また、月額料金の日割りはできません。
• ・解約申し込みをされ、手続きが完了した時点で当パックによる端末交換サポートや預かり修理サポート、補償適用価格でのiCracked Store即日修理サポートはお受けいただけません。
• ・解約された場合、同一機種の再加入はできません。
• ・端末交換サポートにて先送りした交換用端末が到着した日から30日以内に故障端末をご返却いただけない場合、違約金として端末購入代金相当額をお支払いいただきます。
• ・①端末の付属品（充電器等）やアクセサリー類、②ハードウェアに起因しない不具合、③端末の機能に影響のない不具合（汚れ、キズ等）、④SIMカードの故障/全損/盗難/紛失等、⑤消耗部品（電池等）の寿命による不具合、⑥お客様の故意による場合は当パックの対象外となります。ただし、電池の寿命による不具合につきましては、電池交換 割引サービスが受けられる場合があります。 （詳しくは利用規約をご確認ください）

1. サービスについて

Q.　どのようなサービスですか？

ご契約の機種に故障、破損、水濡れ、全損、盗難、紛失などのトラブルが発生した際に負担金のお支払いで新品同等の機種と交換するサービスです。自然故障^＊の場合に限り預かりによる無償修理も可能です。また、加入者様限定で電池交換 割引サービスやデータ残しサービスも受けられます。
モバイル補償パックプラスの加入者様に限り、破損故障の場合、通常修理料金よりも安価の一律料金で預かり修理ができたり、電池交換が無料（条件付）となるサービスやデータ残しサービスが無料で受けられます。また、全国のiCracked Storeでも補償適用価格で即日修理が可能です。

• ＊ 取扱説明書・本体注意ラベル等の注意書に従って正常な使用状態でハードウェア部分が故障した場合をいいます。

2. お申し込み / ご契約について

Q.　手続きにはどれくらい時間がかかりますか？

お手続きは、お客様情報の入力やご契約端末の審査が必要となります。審査情報をご提示いただいて１～２営業日程度かかります。

Q.　購入証明となるレシートや納品書は捨ててしまいましたが、どうすればいいですか？

インターネットで購入された場合であれば、購入履歴などが表示されたWEBページを直接撮影されたものでも構いません。

Q.　未成年でも契約できますか？

満18歳よりご契約いただけます。17歳以下のお客様は保護者の方が契約者となりお客様の端末をご契約ください。

Q.　古いものも登録できますか？

購入後1年まで契約が可能です。

Q.　壊れている端末も登録できますか？

お申し込み時点で故障している端末はご契約いただけません。ただし、修理などにより故障が直り、かつ購入から1年以内であればご加入いただける場合があります。

Q.　キャリアで購入した端末も対象ですか？

キャリア（docomo、ソフトバンク、au、楽天モバイル、Y!mobile、UQ mobile、J:COM）向けで販売されている端末は対象外となります。

Q.　モバイル補償パック/モバイル補償パックプラス対象モデルにキャリアのSIMカードを挿れて使っていますが申込みできますか？

モバイル補償パック/モバイル補償パックプラスの対象モデルであればお申込みいただけます。ご使用されているSIMカードの種類等は関係ありません。

Q.　中古やオークションで買ったものも対象ですか？

対象外となります。

Q.　1人で複数契約できますか？

複数の端末をお持ちであれば、それぞれを1台ずつご契約いただくことができます。ただし、同一のご契約者様につき３端末までが上限となります。また、同一端末を複数の契約で補償することはできません。

Q.　法人契約はできますか？

法人契約はできません。個人のお客様が対象となります。

Q.　補償の開始はいつからですか？

当社審査が完了し、当社審査が完了した時点で補償は開始されます。ただし、ご契約初月は負担金行使による端末交換サポート、一律料金による破損修理サポートはお受けいただけません。ご契約初月は自然故障のみが対象の預かり修理サポートのみとなります。

Q.　家族名義や家族が使用している端末も登録できますか？

以下条件であればご家族名義やご家族が使用している端末もご契約が可能です。
・対象端末である。
・購入日から1年以内である。
・故障していない。
・同一の方でご契約機種が3端末に達していない。

Q.　料金の支払方法について教えてください。

月額料金はクレジットカードのみのお支払いとなります。負担金は月額料金お支払いに登録しているクレジットカードか代金引換をご選択いただけます。

Q.　クレジットカードの変更はどこからできますか？

COCORO STOREマイページより変更が可能です。
ストアでログイン後、マイページ＞クレジットカード情報＞カード更新　からカード更新いただけます。

Q.　月々ではなく年払いにできますか？

月払いのみのお取り扱いとなっております。

Q.　解約をする場合、月額料金はいつまで支払うことになりますか？

解約手続きが完了した月のご利用料金はお支払いの対象となります。（日払いはできません）

Q.　解約したあとに再契約はできますか？

同一端末（同一製造番号）の再契約はできません。

Q.　審査情報の送信に失敗します。

1. アプリケーション「My AQUOS」の更新をお試しください。
2. それでも失敗する場合は、サポート窓口にて代理登録を行いますので当ページ最下部の「お問い合わせ先」までご連絡をお願いします。

Q.　月額料金 課金失敗のメールが届きましたがどうすればいいですか？

クレジットカードの有効期限切れなどにより課金ができなくなっている可能性があります。毎月1日の課金失敗の場合、10日後に再課金を行いますのでそれまでにクレジットカードの更新をお願いします。それでも失敗する場合は強制解約となりますので予めご了承ください。

Q.　審査の途中で画面を閉じてしまい、審査に戻れません。

以下手順にて審査情報の送信が可能です。

1. COCORO STOREマイページにログインしてください。
2. 「加入サービス」＞「サービス確認・変更」にお進みください。
3. 加入いただくスマートフォンから操作の方：→　[スマートフォンの方はコチラからお進みください。]　のコチラを押してください。
   パソコン、タブレットや別のスマートフォンから操作の方：→　審査用QRコードを加入端末で読み取ってください。
4. 画面の指示に従って審査情報を送信してください。

3．補償内容について

Q.　補償される期間はいつまでですか？

お客様が解約されるまでか、ご加入いただく機種が当社での製造終了後3年経過するまでご加入いただけます。

Q.　経年劣化や自然消耗も補償対象ですか？

経年劣化等は補償の対象ではありません。ただし、電池の寿命による不具合につきましては、電池交換 無料サービスや電池交換 割引サービスが受けられる場合があります。詳しくは利用規約をご確認ください。

4．サービスについて

Q.　電池交換 無料サービス / 電池交換 割引サービスとは何ですか？

預かり修理サポートによる電池交換修理を無料もしくは割引料金で受けられるサービスです。 ご加入より1年経過後から契約期間中にそれぞれ1回のみご利用いただけます。なお、電池交換 無料サービスはモバイル補償パックプラス加入者様限定のサービスです。詳しくは利用規約をご確認ください。

Q.　データ残しサービスとは何ですか？

預かり修理サポート時に本体に保存されていたデータや設定を残したままで修理を実施し、ご返却するサービスです。故障原因や修理の過程で初期化や内部基板の交換が必要になった場合は、データが残せません。詳しくは利用規約をご確認ください。
【ご利用料金（税込）】
モバイル補償パック加入者様：550円
モバイル補償パックプラス加入者様：無料
※データが残せなかった場合は、料金は不要です。

Q.　iCracked Store 即日修理サポートとは何ですか？

モバイル補償パックプラスの加入者様向けに、全国のiCracked Store店舗にて当社純正部品を使用して最短60分で修理を行うサービスです。補償適用価格にて修理が可能です。モバイル補償パックの加入者様や未加入のお客様は、iCracked Storeが定めた通常修理料金にて即日修理を行うことができます。

Q.　端末交換後、何か手続きは必要ですか？

端末交換によってご契約の製造番号（IMEI）が変更となりますが、当社サポートにて契約内容の変更を行いますのでお客様でのお手続きは必要ありません。

Q.　端末交換サポートで端末を交換したが、古い端末はどうすればいいですか？

端末交換サポートお申込み時にご指定いただいた日時と住所に引き取り業者が引取に伺います。ご指定日時までに新しい端末をお届けした際の梱包箱に古い端末を梱包してください。

Q.　預かり修理サポートを依頼した場合、代替機の貸し出しはありますか？

預かり修理サポート時の代替機貸し出しはありません。弊社が規定した一律の送料をご負担いただければ有償での貸し出しは可能です。

Q.　預かり修理から戻ってくるまで何日くらいかかりますか？

当社サポートセンターへ修理品が到着後、10日程度かかります。