【SH-12C】メジャーアップデートとは何ですか？

お使いの端末のAndroidのバージョンを更新するサービスです。 メジャーアップデートの概要については、「メジャーアップデート内容詳細...

【SH-12C】メジャーアップデートを行うことで、どうなりますか？

お使いの端末の機能追加や改善が行われ、最新の機能をお使い頂けます。 ※メジャーアップデート（機能バージョンアップ）で、「ホームネットワーク（送信）」「ホームネットワーク（受信）」の2つのアプリが統合...

【SH-12C】メジャーアップデートを行わずに、使用することはできますか？

メジャーアップデートを行わなくても、端末を使用することはできます。

【SH-12C】メジャーアップデート後、元のバージョンに戻すことはできますか？

一度メジャーアップデートを行うと、元のバージョンに戻す事はできません。

【SH-12C】メジャーアップデートの手順は？

メジャーアップデートはWi-Fi経由及びパソコン経由で行うことができます。 必ず注意事項、動作環境をご確認のうえ、メジャーアップデートを行ってください。 詳しくは、「

【SH-12C】メジャーアップデートができません

SH-12Cが以下の状態でない場合は、メジャーアップデートを実施できません。 ・電池残量70％以上 ・本体メモリの空き容量が20MB以上 ・microSDカードの空き容量が400MB以上 ・ソフトウェア（ビルド番号）が01.00....

【SH-12C】メジャーアップデート後、ユーザーのデータは消去されますか？

メジャーアップデートを実施しても、ユーザーエリアのデータやアプリは消去されませんが、マーケットのアプリなどの正常動作を保証するものではありません。重要なデータはバックアップすることをお勧めいたしま...

【SH-12C】メジャーアップデート後にアプリが正常に動作しなくなりました

一部のアプリはAndroidのバージョンに依存しています。メジャーアップデート後に、更新したAndroidのバージョンに対応したアプリに、手動でアップデートする必要がある場合があります。

【SH-12C】パソコンを使用せずにメジャーアップデートできますか？

メジャーアップデートはWi-Fi経由及びパソコン経由で行うことができます。 パソコンを使用せず、Wi-Fi経由での操作も可能です。

【SH-12C】メジャーアップデートをするためのパソコンの動作環境は？

動作環境については、こちらをご覧ください。

【SH-12C】Macでメジャーアップデートできますか？

申し訳ございませんが、Macintosh環境には対応しておりません。

【SH-12C】「メジャーアップデート手順」通りに進めてもアップデートを実行する事ができません

USBドライバのインストールに失敗している可能性があります。 以下の手順をお試しください。 ●操作方法 1.USBドライバのアンインストールを行う ※「

【SH-12C】アップデート中にパソコンがスリープやサスペンドしてしまった（省電力モードに入ってしまった）

アップデート中にパソコンがスリープやサスペンドした場合（省電力モードに入った場合）、アップデートに失敗する事があります。 1.パソコンの電源の設定を見直して途中でスリープしないようにしてください。 2...

【SH-12C】アップデート中にパソコンがフリーズしたり、電源が切れてしまった

パソコンを再起動してから、再度メジャーアップデートを実行してください。

【SH-12C】アップデート用データのダウンロードに失敗する

■インターネット回線が切断されていませんか？ メジャーアップデート中にインターネット回線が切断された場合、データのダウンロードに失敗する事があります。 パソコンや、ルーター、モデムなどの設定...

【SH-12C】パソコンからスマートフォンが認識できない

■パソコンにスマートフォンのUSBドライバをインストールしていますか？ 端末をパソコンに接続する前に、USBドライバをインストールしておく必要があります。 USBドライバのダウンロードは

【SH-12C】エラー1：スマートフォンの画面に「メジャーアップデートに失敗しました」と表示される

1.スマートフォンの電源キーを長押しして端末を再起動してください。 2.メジャーアップデートツールを再起動してメジャーアップデートをやり直してください。 3.パソコンの省電力モードを解除してください。 ※...

【SH-12C】エラー2：「インターネットに接続出来ませんでした」エラーが表示される

■インターネット回線が切断されていませんか？ メジャーアップデート中にインターネット回線が切断された場合、データのダウンロードに失敗する事があります。 パソコンや、ルーター、モデムなどの設定...

【SH-12C】エラー3：「USB通信できませんでした」エラーが表示される

■USBケーブルは正しく接続されていますか？ USBケーブルが正しく接続されていない場合、アップデートに失敗する事があります。 1.製品付属のUSBケーブルを使用して、端末とパソコンを正しく接続してく...

【SH-12C】上記（エラー1〜3）以外のエラーが表示される

画面にエラーメッセージとともに対処方法が表示されています。 メッセージにしたがって、操作を行ってください。

【SH-12C】確認を行ってもアップデートできないときは…

FAQ「トラブルシューティング」の各項目の操作をお試しになっても改善しない場合、端末から電池を取り外してから、ドコモインフォメーションセンターにご相談ください。 【ドコモインフォメーションセンター】 ...