AQUOS PHONE SERIE SHL21

メジャーアップデート

トラブルシューティング

メジャーアップデートがうまくいかないときは、下記をご確認ください。

microSDカードの有無のチェック画面で「×」が表示されて先の画面に進めない。

端末にmicroSDカードを挿していますか？
また空き容量は十分ですか？
メジャーアップデートを実施するには、microSDカードをスマートフォンに挿しておく必要があります。また、空き容量が「650MB以上」必要となりますので、空き容量が足りない場合は、不要なデータ等を削除して空き容量を確保してください。

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パソコンおよびmicroSD経由のアップデート時に、「microSDカードにアップデート用ファイルがありません。Wi-Fiでダウンロードを行いますか？」が表示される。

microSDカードにデータが正しくコピーできていますか？
microSDカードにダウンロードしたファイル（SHL21_OSversionup.EXE）をそのままコピーしていませんか？
microSDカードに解凍したフォルダ（SHL21_Osversionup）をそのままコピーしていませんか？

下記の手順を再度ご確認ください。

  1. Webサイトからメジャーアップデートファイルをダウンロードする。
    アップデートファイルはこちらからダウンロードできます。
  2. ファイルを解凍する。
  3. 生成されたフォルダ内のファイルを全てmicroSDカードに（フォルダを作成せず）コピーする。
    ≪コピーする方法≫
    1. microSDカードを端末から取り外し、パソコンのmicroSDカードリーダーに取り付け、パソコンからmicroSDカードの内容を確認できる状態にします。
    2. 解凍して作成されたファイルを全て選択し、右クリック→「送る」→「リムーバブルディスク」を選択します。
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Wi-Fi接続状態チェック画面で「×」が表示されて先の画面に進めない。

Wi-Fiに正しく接続できていますか？
Wi-Fi経由のアップデートを実施する場合、あらかじめWi-Fiに接続しておく必要があります。Wi-FiのONだけでなくWi-Fi設定(アクセスポイント等)も正しく設定されているか再度ご確認ください。

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Wi-Fi経由でアップデートデータをダウンロード中に、Wi-Fiの接続が切れ、「ダウンロード出来ません。Wi-Fi接続/インターネットへの接続を確認してください。」とメッセージが表示される。

Wi-Fiに正しく接続できていますか？
Wi-Fiの接続を確認して、最初から手順をやり直してください。

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アップデート開始画面で「再起動」を押すと「電池残量が足りません。充電してください。」のポップアップが表示される。

電池残量が足りていますか？
メジャーアップデートを実施するには電池残量が90%以上必要です。満充電にしてから、再度実施してください。

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端末の画面に「メジャーアップデートに失敗しました」と表示される。

端末の電源キーを長押しして再起動し、メジャーアップデートをやり直してください。

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トラブルシューティングを確認してもアップデートできないとき…

上記の操作をお試しになっても改善しない場合、KDDIお客さまセンターにご相談ください。

KDDIお客さまセンター
一般電話から フリーコール 0077-7-111（通話料無料）
au携帯電話から （局番なし）157（通話料無料）
受付時間 9:00〜20:00 （年中無休）
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