Point 1メーカー公式ならではの補償が充実
【NEWS】2026年5月11日 モバイル補償パックプラスＳ ２年プラン開始
各種サポート・サービスについて
もしものトラブル時にご利用いただけるサポート内容をご紹介します。
未加入
- 自然故障（保証外）2～5万円（目安）
- 破損・画面割れ2～6万円（目安）
- 盗難・紛失買い替え
- 電池の消耗1～2万円（目安）
加入済
- 自然故障預かり修理で0円
- 破損・画面割れ割引修理／交換 3,300円～9,900円
- 盗難・紛失端末をお届け 5,500円～9,900円
- 電池交換無料／3,190円
※ 自然故障の料金は基板不良の場合の金額です。
※ 電池の無料交換は「モバイル補償パックプラス加入者」様限定です。
電池交換修理が無料もしくは割引価格で受けられます。※1
Point 2購入後1年ならいつでも加入できます
購入日から1年以内であればいつでもご加入いただけます。※4
メーカー保証終了後も安心してお使いいただくことができます。
Point 3加入中は1年を越えてもメーカー保証対応
シャープの補償プランなので、メーカーの保証期間（1年間） を越えても、加入している限りメーカー保証を受ける事が出来ます。※5
自然故障※6であれば追加料金はかかりません。※7
Point 4水没・盗難・紛失までサポート
自然故障はもちろん、水濡れや破損に加えて盗難紛失※8まで補償します。
Point 5即日修理が補償適用価格で受けられます
モバイル補償パックプラス加入者はiCracked Storeで最短60分の即日修理が補償適用価格で受けられます。※9 ※10 ※11
Point 6データ残しサービス
預かり修理サポート時に本体に保存されていたデータや設定を残したままで修理を実施し、ご返却するサービスです。※12
※1 電池の無料交換はモバイル補償パックプラス限定です。
※2 モバイル補償パックは追加料金がかかります。
※3 全損、水没以外の破損故障が対象です。
※4 お申込み時の審査の際に購入日がわかる資料（購入証明書など）をご提示いただきます。
※5 月額のプランの場合は、お客様が解約されるか、ご加入いただく機種が当社での製造終了後3年経過するまでご加入いただけます。2年一括払いプランの場合は、お客様が2年経過するまでに解約されるか、補償開始から2年を経過するまでご加入いただけます。
※6 自然故障とは取扱説明書・本体注意ラベル等の注意書に従って正常な使用状態でハードウェア部分が故障した場合をいいます。
※7 預かり修理サポートとなります。端末交換サポートの場合、別途負担金がかかります。
※8 盗難紛失の場合は届け出た警察署名に加え、盗難届受理番号もしくは遺失届受理番号のご連絡が必要です。
※9 モバイル補償パックプラス未加入者様はiCracked Storeが定める修理価格実費で即日修理が受けられます。
※10 iCracked Storeはシャープ認定サービスプロバイダとして当社が定めた修理／検査手順に従い、純正パーツのみを使用する修理を行っております。＜https://www.icracked.jp/service/sharp/＞
※11 iCracked Storeでは購入から1年以内のメーカー保証が適用される修理および端末交換サポートは受けられません。
※12 データ残しサービス注意事項
・内部基板を交換する必要のない故障内容の場合のみデータが残せる可能性があります。
・故障原因や修理の過程で初期化や内部基板の交換が必要になった場合は、データが残せません。その場合は、代金はいただきません。
・預かり修理サポートでのご提供となります。（端末交換サポートではご利用いただけません。）
・COCORO STOREマイページのWEB申請からご依頼ください。モバイル補償パックサポートへの電話でのご依頼はお受けできません。
・お申込みの際に、画面ロック解除コードをお申し出いただきます。
・詳しくは利用規約をご確認ください。
iCracked Store即日修理サポート
即日修理サポート取扱店を探す
AQUOSスマートフォンをデータ初期化なしで修理できるサービスです。
- 「シャープ認定サービスプロバイダ」として、当社が定めた修理／検査手順に従った安心の修理を提供。
- 全国約100店舗以上の iCracked Store で対応し、最短60分でその場修理が可能。修理には純正部品を使用し、安心の品質を提供。
- モバイル補償パックプラス加入者は補償適用価格で修理が可能。
STEP 1 パックを選ぶ
COCORO STOREからお使いの機種に合ったパックをお選びください。
STEP 2 審査を申し込む
商品ページ内にある申し込みボタンを押し規約に同意いただいたうえでお客様情報を入力ください。
STEP 3 審査情報を送信する
審査申し込みが完了した際に表示されるQRコードかURLにご契約の端末からアクセスし審査情報を送信してください。
STEP 4 審査完了／ご契約完了
当社にて審査をおこない問題なければご契約手続き完了です！
トラブル発生時の手順（3パターン）
状況に合わせて、以下の手順でお申し込みください。
端末交換サポート
- マイページから申し込み（WEB/電話）
- 加入サービス＞サービス確認・変更 へ進む
- 申し込み手続き（案内に従って進行）
- 交換品をお届け（指定住所へ配送）
- 故障端末を後日引き取り
※ご契約月はご利用いただけません。
※ご利用回数制限があります。
預かり修理サポート
- マイページから申し込み（WEB/電話）
- 加入サービス＞サービス確認・変更 へ進む
- 申し込み手続き（案内に従って進行）
- 宅配で引き取り（故障端末を回収）
- 修理（サポートセンターで対応）
- 修理完了品をお届け（指定住所へ返却）
※水濡れ・全損と判断された場合は、別手続きのご案内となる場合があります。
iCracked Store 即日修理サポート
- マイページから来店予約
- 予約日時に来店（端末を持参）
- 修理（最短60分）
- 修理完了品を受け取り
※iCracked Storeでは端末交換サポートは利用できません。
※購入から1年以内のメーカー保証修理はご利用いただけません。
よくあるご質問
入力すると該当項目だけ表示されます。
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件を表示
どのようなサービスですか？
ご契約機種に故障、破損、水濡れ、全損、盗難、紛失などのトラブルが発生した際に、負担金のお支払いで新品同等の機種と交換するサービスです。 自然故障の場合に限り、預かりによる無償修理も可能です。
- 加入者様限定：電池交換 割引サービス、データ残しサービス
- パックプラス加入者様限定：破損修理の一律料金、電池交換無料（条件付）、データ残し無料、iCracked Store即日修理（補償適用価格）
※自然故障：注意書きに従って正常に使用していた状態でハードウェアが故障した場合
手続きにはどれくらい時間がかかりますか？
審査情報をご提示いただいて、1～2営業日程度かかります。
未成年でも契約できますか？
満18歳よりご契約いただけます。17歳以下のお客様は保護者の方が契約者となり、お客様の端末をご契約ください。
古いものも登録できますか？
購入後1年まで契約が可能です。
壊れている端末も登録できますか？
お申し込み時点で故障している端末はご契約いただけません。 ただし、修理などにより故障が直り、かつ購入から1年以内であればご加入いただける場合があります。
キャリアで購入した端末も対象ですか？
キャリア（docomo、ソフトバンク、au、楽天モバイル、Y!mobile、UQ mobile、J:COM）向けで販売されている端末は対象外となります。
対象モデルにキャリアのSIMカードを挿れて使っていますが申込みできますか？
対象モデルであればお申込みいただけます。ご使用されているSIMカードの種類等は関係ありません。
中古やオークションで買ったものも対象ですか？
対象外となります。
1人で複数契約できますか？
複数端末をお持ちであれば1台ずつご契約可能です。ただし同一契約者様につき3端末までが上限です。同一端末を複数契約で補償することはできません。
法人契約はできますか？
法人契約はできません。個人のお客様が対象となります。
補償の開始はいつからですか？
月額プランの場合は、当社審査が完了した時点で補償が開始されます。また２年一括払いプランの場合は利用料金のお支払いが完了した時点で補償が開始されます。ただし、ご契約初月は端末交換サポート・破損修理サポートはお受けできず、自然故障のみの預かり修理サポートが対象となります。
家族名義や家族が使用している端末も登録できますか？
以下条件であればご家族名義・ご家族使用端末でもご契約可能です。
- 対象端末である
- 購入日から1年以内である
- 故障していない
- 同一の方でご契約機種が3端末に達していない
料金の支払方法について教えてください。
- 月額プランの月額料金：クレジットカードのみ
- ２年一括払いの契約料金：クレジットカードのみ
- 負担金：月額登録カード または 代金引換
クレジットカードの変更はどこからできますか？
COCORO STOREマイページより変更可能です（マイページ＞クレジットカード情報＞カード更新）。
月々ではなく年払いにできますか？
月額プランは月払いのみ、２年一括払いプランの場合は一括払いとなり、支払い方法を変更することはできません。
審査情報の送信に失敗します。
アプリケーション「My AQUOS」の更新をお試しください。改善しない場合はサポート窓口にて代理登録を行いますので「お問い合わせ先」までご連絡ください。
月額料金 課金失敗のメールが届きましたがどうすればいいですか？
クレジットカードの有効期限切れ等により課金できていない可能性があります。毎月1日の課金失敗の場合、10日後に再課金を行いますので、それまでにカード更新をお願いします。再課金でも失敗する場合は強制解約となります。
審査の途中で画面を閉じてしまい、審査に戻れません。
以下手順にて審査情報の送信が可能です。
- COCORO STOREマイページにログイン
- 「加入サービス」＞「サービス確認・変更」へ
- 加入端末から：［スマートフォンの方はコチラ］を押す
- 別端末から：審査用QRコードを加入端末で読み取る
- 画面の指示に従って審査情報を送信
購入証明となるレシートや納品書を捨ててしまいました。どうすればいいですか？
インターネット購入の場合は、購入履歴などが表示されたWEBページを直接撮影したものでも構いません。
- 購入日が確認できる情報をご準備ください。
- 審査のため、画面の指示に従って情報を送信してください。
補償される期間はいつまでですか？
２年一括払いプランの場合はご契約後２年間が補償期間となります。月額プランの場合はご契約機種が当社での製造終了後3年経過するまでご加入いただけます。尚、解約された場合は上記期間に関わらず解約時点より補償は終了いたします。
経年劣化や自然消耗も補償対象ですか？
経年劣化等は補償対象ではありません。ただし電池の寿命による不具合は、電池交換 無料／割引サービスが受けられる場合があります（詳細は利用規約をご確認ください）。
電池交換 無料サービス / 電池交換 割引サービスとは何ですか？
預かり修理サポートによる電池交換修理を無料または割引料金で受けられるサービスです。ご加入より1年経過後から契約期間中にそれぞれ1回のみ利用できます。無料サービスはモバイル補償パックプラス加入者様限定です。
データ残しサービスとは何ですか？
預かり修理サポート時に、データや設定を残したままで修理し返却するサービスです。初期化や内部基板交換が必要な場合はデータが残せません（詳しくは利用規約をご確認ください）。
- モバイル補償パック：550円
- モバイル補償パックプラス：無料
- データが残せなかった場合は料金不要
iCracked Store 即日修理サポートとは何ですか？
モバイル補償パックプラス加入者様向けに、全国のiCracked Store店舗にて当社純正部品を使用し最短60分で修理するサービスです。モバイル補償パックプラスの補償適用価格にて修理可能です。
端末交換後、何か手続きは必要ですか？
端末交換により製造番号（IMEI）が変更となりますが、当社側で契約内容の変更を行うためお客様でのお手続きは不要です。
端末交換サポートで端末を交換したが、古い端末はどうすればいいですか？
お申込み時に指定いただいた日時と住所に引き取り業者が伺います。新端末お届け時の梱包箱に古い端末を梱包し、指定日時までにご準備ください。
預かり修理から戻ってくるまで何日くらいかかりますか？
当社サポートセンターへ修理品が到着後、10日程度かかります。
預かり修理サポートを依頼した場合、代替機の貸し出しはありますか？
無償での代替機貸し出しはありません。有償での貸し出しは可能です（送料はお客様ご負担）。
解約する方法はありますか？
COCORO STOREマイページより解約が可能です。ストアでログイン後、マイページ＞加入サービス＞サービス確認・変更＞解約へ進む から解約いただけます。
解約したあとに再契約はできますか？
同一端末（同一製造番号）の再契約はできません。
解約をする場合、月額料金はいつまで支払うことになりますか？
解約手続きが完了した月のご利用料金はお支払い対象です（※日割りはできません）。
該当する質問が見つかりませんでした。
キーワードを変えるか、カテゴリを「すべて」に戻してお試しください。
利用規約・注意事項
利用規約
詳細につきましては、以下の利用規約をご確認ください。
注意事項
- お申し込みにはクレジットカードが必要です。
- ご契約機種の生産終了日から 36か月を最長契約期間とし、 経過後は自動解約となります。
- 解約タイミングに制限はありませんが、月額プランの場合は 解約月まで月額料金が発生し日割り計算はできません。 また２年一括払いプランの場合の返金もできません。
- 解約手続き完了後は、端末交換サポート・預かり修理サポート・ 補償適用価格での iCracked Store 即日修理サポートは ご利用いただけません。
- 解約後、同一機種での再加入はできません。
- 端末交換サポートで先送りした交換端末を 30日以内に返却されない場合、 端末購入代金相当額の違約金が発生します。
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以下は補償対象外となります。
- 端末付属品・アクセサリー類
- ハードウェアに起因しない不具合
- 機能に影響しない汚れ・キズ
- SIMカードの故障・全損・盗難・紛失
- 消耗部品（電池等）の寿命による不具合
- お客様の故意による故障
- 天災地変、戦争等の不可抗力による破損や故障、紛失
※ 電池の寿命による不具合については、 電池交換 割引サービスが適用される場合があります。 詳細は利用規約をご確認ください。