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メジャーアップデートがうまくいかないときは

メジャーアップデートがうまくいかないときは、下記をご確認ください。
下記をお試しになっても改善しない場合は、こちらをご覧ください。


アップデート用データのダウンロードに失敗する
インターネット回線が切断されていませんか?

メジャーアップデート中にインターネット回線が切断された場合、データのダウンロードが失敗する事があります。
パソコンや、ルーター、モデムなどの設定によっては、自動的に回線を切断する事があります。
お使いのパソコンやルーター、モデムなどの説明書をご確認ください。
モバイルルーターをお使いの場合、メジャーアップデート中にバッテリーが切れないようご注意ください。

一旦メジャーアップデートツールを終了した後、パソコンやルーターなどの設定を見直してください。
その後、再度メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

ディスクの空き容量が不足していませんか?

ダウンロード中にパソコンのディスク容量が不足する場合、アップデート用データをダウンロードできない事があります。
メジャーアップデート中は、メジャーアップデートツール以外のソフトをすべて終了させ、パソコンでダウンロードや録画などの操作を行わないようにしてください。

一旦メジャーアップデートツールを終了した後、不要なファイルを削除して約2GBの空き容量を確保してください。
その後、再度メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

ノートパソコンを閉じていませんか?

メジャーアップデート中にノートパソコンを閉じた場合、設定によってはスタンバイ状態に入るため、データが破損する事があります。

一旦メジャーアップデートツールを終了した後、再度メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

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パソコンからスマートフォンが認識できない
パソコンにスマートフォンのUSBドライバをインストールしていますか?

パソコン経由でアップデートするには端末をパソコンに接続する前に、USBドライバをインストールしておく必要があります。
USBドライバのダウンロードおよびインストール方法はこちらのページから、ページの記載内容に従ってUSBドライバをダウンロードし、インストールしてください。


  • メジャーアップデートツールを終了して、USBドライバをインストールしてください。
    ※携帯電話を高速転送モードにして、パソコンでドライバが正常にインストールされたことを確認してください。
  • メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。
USBケーブルは正しく接続されていますか?

USBケーブルが正しく接続されていない場合、パソコンから認識できない事があります。


  • 製品付属のUSBケーブルを使用して端末とパソコンを正しく接続してください。
  • メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。
USBケーブルは製品付属のものを使用していますか?

市販のUSBケーブルによってはパソコンとの接続に不具合が出る場合があります。
アップデートの際には、製品付属のケーブルのご利用をお勧めします。


  • 製品付属のUSBケーブルを使用して端末とパソコンを正しく接続してください。
  • メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。
USBハブを使用してパソコンと接続していませんか?

市販のUSBハブによってはパソコンとの接続に不具合が出る場合があります。


  • USBハブを使用せず、製品付属のUSBケーブルで端末とパソコンを直接接続してください。
  • メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。
USBドライバのインストール後、正常にインストールできたか確認していますか?

デバイスマネージャーを確認してください。デバイスが正しく表示されていない場合、インストールをやり直してください。


  • メジャーアップデートツールを終了して、USBドライバをインストールしてください。
  • メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。
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「インターネットに接続出来ませんでした」エラーが表示される
インターネット回線が切断されていませんか?

メジャーアップデート中にインターネット回線が切断された場合、データのダウンロードが失敗する事があります。
パソコンや、ルーター、モデムなどの設定によっては、自動的に回線を切断する事があります。
お使いのパソコンやルーター、モデムなどの説明書をご確認ください。


  • パソコンやルーターなどの設定を見直してインターネット回線が切断されないようにしてください。
  • メジャーアップデートツールで「やり直す」をクリックしてメジャーアップデートをやり直してください。
ノートパソコンを閉じていませんか?

メジャーアップデート中にノートパソコンを閉じた場合、設定によってはスタンバイ状態に入るため、復帰後エラーメッセージが表示される事があります。

一旦メジャーアップデートツールを終了した後、再度メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

外部接続にプロキシ設定が必要な環境ではありませんか?

社内ネットワークなどインターネットへの接続にプロキシが必要な環境では設定を行なう必要があります。
メジャーアップデート操作マニュアルをご確認のうえ、プロキシの設定をおこなってください。

セキュリティソフトを使用していませんか?

ウィルス対策ソフトやファイアウォールなどのセキュリティソフトの設定によってはメジャーアップデートツールがインターネットに接続出来ない場合があります。
お使いのセキュリティソフトの設定を確認し、「Android Major Update Tool.exe」がインターネットにアクセスできるようにしてください。


  • セキュリティソフトの設定を確認してください。
  • パソコンのメジャーアップデートツールのエラー画面で「やり直し」をクリックしてください。
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「USB通信できませんでした」エラーが表示される
USBケーブルは正しく接続されていますか?

USBケーブルが正しく接続されていない場合、アップデートに失敗する事があります。


  • 製品付属のUSBケーブルを使用して端末とパソコンを正しく接続してください。
  • メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。
USBケーブルは製品付属のものを使用していますか?

市販のUSBケーブルによってはデータの送受信に不具合が出る場合があります。
アップデートの際には、製品付属のケーブルのご利用をお勧めします。


  • 製品付属のUSBケーブルを使用して端末とパソコンを正しく接続してください。
  • メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。
USBハブを使用してパソコンと接続していませんか?

市販のUSBハブによってはパソコンとの接続に不具合が出る場合があります。


  • USBハブを使用せず、製品付属のUSBケーブルで端末とパソコンを直接接続してください。
  • メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。
パソコンにUSB機器を接続したり、取り外したりしていませんか?

アップデート中にパソコンに接続されているUSB機器を抜き差しした場合、アップデートに失敗することがあります。
アップデート中はパソコンにUSB機器を接続したり、取り外したりしないでください。


  • メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。
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スマートフォンの画面に「メジャーアップデートに失敗しました」と表示される
「メジャーアップデートに失敗しました。電源キー長押しで再起動します。再起動後、処理を再開します。」と表示される
  • スマートフォンの電源キーを長押しして端末を再起動してください。
  • PC経由でアップデートの場合は、メジャーアップデートツールを再起動してメジャーアップデートをやり直してください。
「メジャーアップデートに失敗しました。SDカードが認識できません。SDカードを正しく挿入してください。
電源キー長押しで再起動を行います。再起動後、処理を再開します。」と表示される
  • スマートフォンの電池を取り外してください。
  • microSDを抜き差しして、正しく装着されていることを確認してください。
  • スマートフォンに電池を正しく取り付けて、電源を投入してください。
「メジャーアップデートに失敗しました。修理が必要です。ご契約いただいたソフトバンクの故障受付にご相談ください。」と表示される

お使いのスマートフォンに異常がある可能性があります。
ソフトバンクモバイル株式会社カスタマーサポートの故障受付に修理を依頼してください。

「メジャーアップデートに失敗しました。携帯電話とパソコンをUSBケーブルで接続してください。
電源キー長押しで再起動を行います。再起動後、処理を再開します。」と表示される
  • USBケーブルをパソコンから取り外し、再度挿し直してパソコンとスマートフォンが正しく接続されていることを確認してください。
  • スマートフォンの電源キーを長押しして端末を再起動してください。
  • PCのメジャーアップデートツールを再起動してメジャーアップデートをやり直してください。
「メジャーアップデートに失敗しました。SDカードの読み込みに失敗しました。 シャープのサイトからPCツールをダウンロードしてメジャーアップデートを行ってください。 再起動後、処理を再開します。」と表示される

microSDカードが認識できないため、Wi-Fi経由でのアップデートを継続できません。PC経由でのアップデートを実施してください。
SHARPのホームページにアクセスし、手順に従い下記の操作を順番に行ってください。

  • USBドライバをPCへインストール
  • メジャーアップデートツールをPCへインストール
  • メジャーアップデートツールを実行して、ツールの表示に従って操作してください。

ツールの画面に「パソコンと携帯電話をUSBケーブルで接続してください」の表示が出たら、 携帯電話の電源キーを長押しして再起動してください。
再起動後、PCで新しいデバイスが検出された場合は、PCを操作してデバイスドライバのインストールを完了させてください。
その後、「次へ」を押してアップデートを実行してください。以降は、PCアップデート手順に従ってください。

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上記以外のエラーが表示される

画面にエラーメッセージとともに対処方法が表示されています。
メッセージにしたがって、操作を行なってください。

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アップデート中にスマートフォンの電源が切れて、電源ONできない
「メジャーアップデート実行」操作後、長時間放置していませんか?

メジャーアップデート実行の操作を行なった後は、電池が充電されないため、電池残量が低下している可能性があります。

満充電の電池を使用して、メジャーアップデートをやり直してください。

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アップデート中にパソコンがスリープやサスペンドしてしまった

アップデート中にパソコンがスリープやサスペンドした場合、アップデートに失敗する事があります。


  • パソコンの電源の設定を見直して途中でスリープしないようにしてください。
  • メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。
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アップデート中にパソコンがフリーズしたり、電源が切れてしまった

パソコンを再起動してから、再度メジャーアップデートを実行してください。

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確認をおこなってもアップデートできないときは

上記の操作をお試しになっても改善しない場合、端末から電池を取り外してからお客様センターにご相談ください。

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一般電話から : 0800-2222-157(通話料無料)
ディズニーモバイルスマートフォン/ディズニーモバイル携帯電話から : (局番なし)157 (通話料無料)

受付時間 : AM9:00〜PM8:00(オペレーター対応) 24時間(自動音声応答サービス)

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メジャーアップデート後、Flash®のページが正常に表示されません

Adobe® Flash® Player 10.1をご利用のお客様は、Adobe® Flash® Playerを最新版へバージョンアップする必要があります。
アップデートしない場合、ブラウザでFlash®を使用したページを正しく表示できません。
マーケットから「Adobe Flash Player」を検索して、「アップデート」を実施してください。

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