メジャーアップデート中にインターネット回線が切断された場合、データのダウンロードが失敗する事があります。
パソコンや、ルーター、モデムなどの設定によっては、自動的に回線を切断する事があります。
お使いのパソコンやルーター、モデムなどの説明書をご確認ください。
モバイルルーターをお使いの場合、メジャーアップデート中にバッテリーが切れないようご注意ください。

一旦メジャーアップデートツールを終了した後、パソコンやルーターなどの設定を見直してください。
その後、再度メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

ダウンロード中にパソコンのディスク容量が不足する場合、アップデート用データをダウンロードできない事があります。
メジャーアップデート中は、メジャーアップデートツール以外のソフトをすべて終了させ、パソコンでダウンロードや録画などの操作を行わないようにしてください。

一旦メジャーアップデートツールを終了した後、不要なファイルを削除して約2GBの空き容量を確保してください。
その後、再度メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

メジャーアップデート中にノートパソコンを閉じた場合、設定によってはスタンバイ状態に入るため、データが破損する事があります。

一旦メジャーアップデートツールを終了した後、再度メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

パソコン経由でアップデートするには端末をパソコンに接続する前に、USBドライバをインストールしておく必要があります。
USBドライバのダウンロードおよびインストール方法はこちらのページから、ページの記載内容に従ってUSBドライバをダウンロードし、インストールしてください。

• メジャーアップデートツールを終了して、USBドライバをインストールしてください。
  ※携帯電話を高速転送モードにして、パソコンでドライバが正常にインストールされたことを確認してください。
• メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

USBケーブルが正しく接続されていない場合、パソコンから認識できない事があります。

• 製品付属のUSBケーブルを使用して端末とパソコンを正しく接続してください。
• メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

市販のUSBケーブルによってはパソコンとの接続に不具合が出る場合があります。
アップデートの際には、製品付属のケーブルのご利用をお勧めします。

• 製品付属のUSBケーブルを使用して端末とパソコンを正しく接続してください。
• メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

市販のUSBハブによってはパソコンとの接続に不具合が出る場合があります。

• USBハブを使用せず、製品付属のUSBケーブルで端末とパソコンを直接接続してください。
• メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

デバイスマネージャーを確認してください。デバイスが正しく表示されていない場合、インストールをやり直してください。

• メジャーアップデートツールを終了して、USBドライバをインストールしてください。
• メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

メジャーアップデート中にインターネット回線が切断された場合、データのダウンロードが失敗する事があります。
パソコンや、ルーター、モデムなどの設定によっては、自動的に回線を切断する事があります。
お使いのパソコンやルーター、モデムなどの説明書をご確認ください。

• パソコンやルーターなどの設定を見直してインターネット回線が切断されないようにしてください。
• メジャーアップデートツールで「やり直す」をクリックしてメジャーアップデートをやり直してください。

メジャーアップデート中にノートパソコンを閉じた場合、設定によってはスタンバイ状態に入るため、復帰後エラーメッセージが表示される事があります。

一旦メジャーアップデートツールを終了した後、再度メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

社内ネットワークなどインターネットへの接続にプロキシが必要な環境では設定を行なう必要があります。
メジャーアップデート操作マニュアルをご確認のうえ、プロキシの設定をおこなってください。

ウィルス対策ソフトやファイアウォールなどのセキュリティソフトの設定によってはメジャーアップデートツールがインターネットに接続出来ない場合があります。
お使いのセキュリティソフトの設定を確認し、「Android Major Update Tool.exe」がインターネットにアクセスできるようにしてください。

• セキュリティソフトの設定を確認してください。
• パソコンのメジャーアップデートツールのエラー画面で「やり直し」をクリックしてください。

USBケーブルが正しく接続されていない場合、アップデートに失敗する事があります。

• 製品付属のUSBケーブルを使用して端末とパソコンを正しく接続してください。
• メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

市販のUSBケーブルによってはデータの送受信に不具合が出る場合があります。
アップデートの際には、製品付属のケーブルのご利用をお勧めします。

• 製品付属のUSBケーブルを使用して端末とパソコンを正しく接続してください。
• メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

市販のUSBハブによってはパソコンとの接続に不具合が出る場合があります。

• USBハブを使用せず、製品付属のUSBケーブルで端末とパソコンを直接接続してください。
• メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

アップデート中にパソコンに接続されているUSB機器を抜き差しした場合、アップデートに失敗することがあります。
アップデート中はパソコンにUSB機器を接続したり、取り外したりしないでください。

• メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

• スマートフォンの電源キーを長押しして端末を再起動してください。
• PC経由でアップデートの場合は、メジャーアップデートツールを再起動してメジャーアップデートをやり直してください。

• スマートフォンの電池を取り外してください。
• microSDを抜き差しして、正しく装着されていることを確認してください。
• スマートフォンに電池を正しく取り付けて、電源を投入してください。

お使いのスマートフォンに異常がある可能性があります。
ソフトバンクモバイル株式会社カスタマーサポートの故障受付に修理を依頼してください。

• USBケーブルをパソコンから取り外し、再度挿し直してパソコンとスマートフォンが正しく接続されていることを確認してください。
• スマートフォンの電源キーを長押しして端末を再起動してください。
• PCのメジャーアップデートツールを再起動してメジャーアップデートをやり直してください。

microSDカードが認識できないため、Wi-Fi経由でのアップデートを継続できません。PC経由でのアップデートを実施してください。
SHARPのホームページにアクセスし、手順に従い下記の操作を順番に行ってください。

• USBドライバをPCへインストール
• メジャーアップデートツールをPCへインストール
• メジャーアップデートツールを実行して、ツールの表示に従って操作してください。

ツールの画面に「パソコンと携帯電話をUSBケーブルで接続してください」の表示が出たら、 携帯電話の電源キーを長押しして再起動してください。
再起動後、PCで新しいデバイスが検出された場合は、PCを操作してデバイスドライバのインストールを完了させてください。
その後、「次へ」を押してアップデートを実行してください。以降は、PCアップデート手順に従ってください。

画面にエラーメッセージとともに対処方法が表示されています。
メッセージにしたがって、操作を行なってください。

メジャーアップデート実行の操作を行なった後は、電池が充電されないため、電池残量が低下している可能性があります。

満充電の電池を使用して、メジャーアップデートをやり直してください。

アップデート中にパソコンがスリープやサスペンドした場合、アップデートに失敗する事があります。

• パソコンの電源の設定を見直して途中でスリープしないようにしてください。
• メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

パソコンを再起動してから、再度メジャーアップデートを実行してください。

上記の操作をお試しになっても改善しない場合、端末から電池を取り外してからカスタマーサポートにご相談ください。

ソフトバンクモバイル株式会社　カスタマーサポート総合案内

一般電話から ： 0800-919-0157（通話料無料）
ソフトバンク携帯電話から ： （局番なし）157 (通話料無料）

受付時間 ： AM9:00〜PM8:00

Adobe® Flash® Player 10.1をご利用のお客様は、Adobe® Flash® Playerを最新版へバージョンアップする必要があります。
アップデートしない場合、ブラウザでFlash®を使用したページを正しく表示できません。
マーケットから「Adobe Flash Player」を検索して、「アップデート」を実施してください。