メジャーアップデート中にインターネット回線が切断された場合、データのダウンロードが失敗する事があります。
パソコンや、ルーター、モデムなどの設定によっては、自動的に回線を切断する事があります。
お使いのパソコンやルーター、モデムなどの説明書をご確認ください。

一旦メジャーアップデートツールを終了した後、パソコンやルーターなどの設定を見直してください。
その後、再度メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

ダウンロード中にパソコンのディスク容量が不足する場合、アップデート用データをダウンロードできない事があります。
メジャーアップデート中は、メジャーアップデートツール以外のソフトをすべて終了させ、パソコンでダウンロードや録画などの操作を行わないようにしてください。

一旦メジャーアップデートツールを終了した後、不要なファイルを削除して約2GBの空き容量を確保してください。
その後、再度メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

メジャーアップデート中にノートパソコンを閉じた場合、設定によってはスタンバイ状態に入るため、データが破損する事があります。

一旦メジャーアップデートツールを終了した後、再度メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

端末をパソコンに接続する前に、USBドライバをインストールしておく必要があります。
USBドライバのダウンロードはこちらをご覧ください。USBドライバのインストール方法はUSB ドライバインストールマニュアルをご覧ください。

• メジャーアップデートツールを終了して、USBドライバをインストールしてください。
• メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

USBケーブルが正しく接続されていない場合、パソコンから認識できない事があります。

• 製品付属のUSBケーブルを使用して端末とパソコンを正しく接続してください。
• メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

市販のUSBケーブルによってはパソコンとの接続に不具合が出る場合があります。
アップデートの際には、製品付属のケーブルのご利用をお勧めします。

• 製品付属のUSBケーブルを使用して端末とパソコンを正しく接続してください。
• メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

市販のUSBハブによってはパソコンとの接続に不具合が出る場合があります。

• USBハブを使用せず、製品付属のUSBケーブルで端末とパソコンを直接接続してください。
• メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

USBドライバインストールマニュアルの「インストール結果を確認する」の手順に従って、デバイスマネージャーを確認してください。デバイスが正しく表示されていない場合、インストールをやり直してください。

• メジャーアップデートツールを終了して、USBドライバをインストールしてください。
• メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

メジャーアップデート中にインターネット回線が切断された場合、データのダウンロードが失敗する事があります。
パソコンや、ルーター、モデムなどの設定によっては、自動的に回線を切断する事があります。
お使いのパソコンやルーター、モデムなどの説明書をご確認ください。

• パソコンやルーターなどの設定を見直してインターネット回線が切断されないようにしてください。
• メジャーアップデートツールで「やり直す」をクリックしてメジャーアップデートをやり直してください。

メジャーアップデート中にノートパソコンを閉じた場合、設定によってはスタンバイ状態に入るため、復帰後エラーメッセージが表示される事があります。

一旦メジャーアップデートツールを終了した後、再度メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

社内ネットワークなどインターネットへの接続にプロキシが必要な環境では設定を行なう必要があります。
メジャーアップデート操作マニュアルをご確認のうえ、プロキシの設定をおこなってください。

ウィルス対策ソフトやファイアウォールなどのセキュリティソフトの設定によってはメジャーアップデートツールがインターネットに接続出来ない場合があります。
お使いのセキュリティソフトの設定を確認し、「Android Major Update Tool.exe」がインターネットにアクセスできるようにしてください。

• セキュリティソフトの設定を確認してください。
• パソコンのメジャーアップデートツールのエラー画面で「やり直し」をクリックしてください。

USBケーブルが正しく接続されていない場合、アップデートに失敗する事があります。

• 製品付属のUSBケーブルを使用して端末とパソコンを正しく接続してください。
• メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

市販のUSBケーブルによってはデータの送受信に不具合が出る場合があります。
アップデートの際には、製品付属のケーブルのご利用をお勧めします。

• 製品付属のUSBケーブルを使用して端末とパソコンを正しく接続してください。
• メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

市販のUSBハブによってはパソコンとの接続に不具合が出る場合があります。

• USBハブを使用せず、製品付属のUSBケーブルで端末とパソコンを直接接続してください。
• メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

• スマートフォンの電源キーを長押しして端末を再起動してください。
• メジャーアップデートツールを再起動してメジャーアップデートをやり直してください。

画面にエラーメッセージとともに対処方法が表示されています。
メッセージにしたがって、操作を行なってください。

メジャーアップデート実行の操作を行なった後は、電池が充電されないため、電池残量が低下している可能性があります。

スマートフォンから電池を取り外し、IS03電池充電器などの外部充電器を使用して電池を満充電にしてから、メジャーアップデートをやり直してください。

アップデート中にパソコンがスリープやサスペンドした場合、アップデートに失敗する事があります。

• パソコンの電源の設定を見直して途中でスリープしないようにしてください。
• メジャーアップデートツールを起動してメジャーアップデートをやり直してください。

パソコンを再起動してから、再度メジャーアップデートを実行してください。

上記の操作をお試しになっても改善しない場合、端末から電池を取り外してからお客さまセンターにご相談ください。

KDDIお客さまセンター

一般電話から ： 0077-7-111（通話料無料）
au携帯電話から ： （局番なし）157 (通話料無料）
受付時間 ： 9:00〜20:00（年中無休）