特定の海外SIMをいれると緊急通報ができなくなる事象について
2026年2月13日
平素はシャープ製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
このたび、下記弊社製品におきまして特定条件において不具合が発生することが判明いたしました。
お客様には、多大なるご迷惑とご心配をお掛けしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
- 不具合事象
一部の海外特定SIM（米国T-Mobile、Verizon系：eSIMを含む）をご使用した後に、 日本国内において「緊急通報」ができない事象が確認されました。 - 対応内容
本不具合を解消するアプリを配信いたします。
「エモパー」の最新バージョン（13.2.17）に更新してください。
更新後、「エモパー」を起動することで不具合が解消されます。
※以下のような画面が表示されます。
■対象判定表
| ご確認いただいたい事 | お客様にお願いしたいこと | |
|---|---|---|
| 該当米国SIM（T-Mobile/Verizon系:含eSIM）を使用したことがある、もしくはご使用予定の方 | 以下対象機種に該当する | 不具合症状発生する可能性があります。 Google Play ストアよりエモパーを最新版への更新をお願いします。 |
| 以下対象機種に該当しない | そのままご使用頂いて問題ありません。 順次ソフトウェアを配信いたしますので、更新お願い致します。 |
|
| 上記SIMを使用したことが無い方 | ||
■対象機種
| docomo | AQUOS | R7, R8pro, R8, R9pro, R9, R10, sense7, sense8, sense9, sense10 |
| SoftBank/Y! mobile | AQUOS | R7, R8pro, R9pro, R9, R10, sense7 plus, sense9, sense10 |
| Leitz Phone2, Leitz Phone3 | ||
| au/UQ mobile | AQUOS | sense7, sense8, sense9, sense10 |
| Rakuten Mobile | AQUOS | R10, sense7, sense8, sense9, sense10 |
| JCOM | AQUOS | sense8, sense9, sense10 |
| MVNO | AQUOS | R8pro, R8, R9pro, R9, R10,sense7, sense8, sense9, sense10 |
※上記モデルのうち、Android 14/15/16の端末が対象
■エモパーの更新について
エモパーの更新についてはこちらをご参照ください。
● 本件に対するお問い合わせ先
シャープデータ通信サポートセンター
＜緊急通報が出来ない案件 問い合わせ窓口＞
受付時間 午前10：00～午後5：00（12/31，1/1を除く）
TEL 050-5846-5418
TEL 0120-222-903 （通話料無料）