2025年11月20日

平素はシャープ製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

2025年11月10日（月曜）からSIMフリー「AQUOS sense9 SH-M29」ならびにNTTドコモ「AQUOS sense9 SH-53E」に開始したソフトウェアアップデート内の不具合により、端末画面が消灯中に電話の着信（音声着信）があった際に、鳴動せず不在着信となる場合があることが確認されました。
本事象に対処するソフトウェアアップデートを11月25日（火曜）から実施する予定です。
ソフトウェアアップデートは自動で実施されます。

なお、端末設定により本事象を回避することが可能です。
また、消灯中の音声着信以外の機能（データ通信およびデータ通信を用いた通話など）は正常にご利用いただけます。

お客さまには、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

1. 事象内容
   当該ソフトウェアビルド番号の「AQUOS sense9 SH-M29」「AQUOS sense9 SH-53E」において、端末画面が消灯中に電話の着信（音声着信）があった際に、鳴動せず不在着信となる場合があります。
   
   ※端末の操作中や画面点灯中は、本事象は発生しません。
   ※不在着信となった場合も着信履歴はご確認いただけます。
2. 対象機種およびソフトウェアビルド番号
   ・機種：AQUOS sense9 SH-M29／AQUOS sense9 SH-53E
   ・ソフトウェアビルド番号：02.00.13
   
   ※ソフトウェアビルド番号の確認方法：ホーム画面で「設定」→「デバイス情報」→「ビルド番号」
   ※ソフトウェアアップデートは現在停止をしています。
3. 回避方法
   以下のいずれかの方法により回避することが可能です。
   • ・ホーム画面で「設定」→「ディスプレイ」→「画面消灯（スリープ）」→消灯時間30分設定
     　※消灯時間終了後は再度画面を点灯させてください。
   • ・端末充電中の状態を維持する
4. 本件に対するお問い合わせ先
   
   • ■SIMフリー「AQUOS senes9 SH-M29」をお使いのお客様
     シャープデータ通信サポートセンター
     受付時間　午前10：00～午後5：00（12/31，1/1を除く）
     TEL 050-5846-5418（通話料がかかります）
   • ■NTTドコモ「AQUOS senes9 SH-53E」をお使いのお客様
     SH-53Eドコモ相談センター
     受付時間　午前9：00～午後8：00（年中無休）
     フリーダイヤル：0120-582-360