2025年11月25日

平素はシャープ製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、2025年11月10日（月）より開始した、SIMフリー「AQUOS sense9 SH-M29」ならびにNTTドコモ「AQUOS sense9 SH-53E」に対するソフトウェアアップデートにおいて、端末画面が消灯中に電話の着信（音声着信）があった際に鳴動せず、不在着信となる場合がある事象が発生し、お客さまには多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

本事象に対処するソフトウェアアップデートを順次開始いたしました。
アップデートは自動で実施されますので、特別な操作は不要です。
今回のアップデートにより、画面消灯中の着信が正常に鳴動するよう改善されます。

今後とも、より安心してお使いいただける製品・サービスの提供に努めてまいります。
引き続きシャープ製品をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

本件に対するお問い合わせ先

• ■SIMフリー「AQUOS senes9 SH-M29」をお使いのお客様
  シャープデータ通信サポートセンター
  受付時間　午前10：00～午後5：00（12/31，1/1を除く）
  TEL 050-5846-5418（通話料がかかります）
• ■NTTドコモ「AQUOS senes9 SH-53E」をお使いのお客様
  SH-53Eドコモ相談センター
  受付時間　午前9：00～午後8：00（年中無休）
  フリーダイヤル：0120-582-360