錦水館では、昔より受け継いできた旅館の良さと、現代のスマートなホテルのシステムをうまく融合したいと考えていました。 せっかく作った案内を紙では見てもらえなかったり、スタッフの更新や清掃の手間も負担が大きかったこともあり、 デジタルのシステムをネットや取引先経由で探しました。

中でもInforiaは、TVにスマートに表示できるだけでなく、コンテンツもスタッフ自身で作成でき、 タイムリーに発信できるため、求めていたものとピッタリ合致していると感じました。

情報発信については、スタッフの作業負担が大きく減り、やりたかったことが実現できたと感じています。 また、今まで紙のポップで設置していたアンケート用QRコードをTVに表示することで、 回収率を大幅に向上することができました。宿泊中にご回答いただける機会も増え、 よりお客様の声に寄り添った対応が実現できるようになり、サービスレベル向上を実感しています。

アンケートでは最も印象に残ったスタッフの投票も頂いており、 最優秀スタッフの社内表彰などにも活用しています。 大きな効果を実感できたため、すぐに宮島別荘でも導入を進めました。

錦水館では、特定のお部屋でドリンクのオーダーを受けています。 ここだけ紙のメニューが残っているため、 Inforiaの部屋ごとに情報を出し分ける機能を活用し、 メニューのデジタル化を進めていきたいです。

今後、ルームオーダーのお部屋付けや、お部屋で宿泊代の精算ができる、 「エキスプレスチェックアウト」も導入を検討していきたいので、 Inforiaでそのような機能が実現できるようになることを期待しています。