セルフチェックを
使おう!
操作する箇所や症状による、端末の状態を確認することができます。
スマホが故障かなと思ったら、端末が正常に動作しているか診断してみましょう。
1症状をチェック
以下のような症状がある場合、セルフチェックアプリを使って、診断を行ってください。
| 診断項目 | 症 状 | |
|---|---|---|
| 通話・ 通信 |
音声通話 |
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| パケット 通信 |
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| Wi-Fi |
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| NFC/ おサイフ ケータイ |
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| Bluetooth |
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| 音・ バイブ レータ |
スピーカー |
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| バイブ レータ |
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| 受話口 |
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| マイク |
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| タッチ パネル ・キー |
タッチ パネル |
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| キー |
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| セン サー |
明るさ センサー |
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| 近接 センサー |
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| 指紋 センサー |
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| GPS | GPS |
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| 機能・ 操作 |
SDカード |
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| 表示 | 着信／ 充電ランプ |
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| ディス プレイ |
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| モバイル ライト |
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| 画面回転 |
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| 外部 接続 |
イヤホン |
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| 電源・ 電池・ 充電 |
充電 |
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| 消費電流 |
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| グリップ センサー |
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| メモリ | メモリ （RAM） |
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2アプリを起動する
アプリ一覧より設定メニューを起動し、以下の手順より、セルフチェックアプリを起動してください。
- 設定メニュー
- お困りのときは
2019年冬以降のセルフチェック
搭載モデルで起動できます
3診断する
診断したい項目にチェックし、診断を行ってください。
- トップ
- 診断内容の選び方
- 診断箇所の選択
- 診断の開始
4結果を見る
診断結果に応じた結果が表示されます。以下の状況に応じて操作を行ってください。
正常な場合
- 診断箇所一覧
- 診断箇所について
異常があった場合
不良イヤホン（プラグ汚れ品）挿入で、イヤホン診断を実施した例を記載しています。
- 診断結果一覧
- 結果概要
- 結果詳細
5対応する
診断結果で異常があった場合、表示される内容にしたがって確認を行ってみてください。
- 結果詳細
- イヤホンプラグ
を清掃後挿入し
再度診断を実施
- 診断箇所一覧
再度診断結果に
異常があった場合
1. ユーザー設定や操作に誤りがないにも関わらず、診断結果に異常があった
セーフモードで再起動し、再度診断を実施してください。
- 結果詳細
2. 通常起動時は診断結果に異常があるが、セーフモード起動時は正常になる
端末購入後にインストールしたアプリが影響している可能性があります。
3. 1、2を試したが、診断結果に異常がある
スマートフォンが故障している可能性があります。ご契約されている通信事業者へお問合せください。
サポート情報はこちらをご参照ください。