登録した指で指紋認証できず、ロックが解除できなくなった場合は、ご契約者本人であることが確認できる書類（運転免許証、健康保険証など）とお客様のご利用中の携帯電話本体と、auICカードをauショップ、もしくはPiPitまでお持ちください。